KPMG: Empresas en México y Centroamérica cambiarán sus productos y servicios durante los próximos tres años
De acuerdo al estudio "Panorama de la innovación en México y Centroamérica 2023" de KPMG, la tecnología que tendrá el mayor impacto en la región durante los próximos tres años es data & analytics, seguida de la inteligencia artificial analítica.
El estudio Panorama de la innovación en México y Centroamérica 2023, de KPMG, reveló que la tecnología que tendrá el mayor impacto en los próximos tres años en las empresas de la región es data & analytics (80 % en México y 77 % en Centroamérica), seguida de la inteligencia artificial analítica (52 % y 51 %, respectivamente).
En lo que se refiere a las metas a corto y mediano plazo, durante los próximos tres años, 76 % de las empresas en México y 84 % en Centroamérica realizarán cambios a los productos y servicios que ofrecen; las principales razones son:
- Mantener la competitividad en el mercado, 32 % en México y 37 % en Centroamérica.
- Hacer más eficiente el portafolio, 24 % y 34 % respectivamente.
- Cambiar la forma en que ofrecen productos y servicios, 82 % y 80 %, respectivamente.
«El uso de tecnologías promueve la eficiencia de las organizaciones al reducir los costos operativos y el tiempo de procesamiento de la información. Asimismo, hace posible personalizar la oferta de productos y servicios, impulsando la competitividad, mejorando la experiencia del cliente y permitiendo cumplir con las demandas de los grupos de interés», dijo Argenis Bauza, socio de KPMG, líder de Digital Lighthouse para el Clúster de México y Centroamérica.
Agregó que «la clave para una innovación exitosa radica en que esta sea una prioridad absoluta para la alta dirección, los equipos dedicados a la materia y las áreas operativas del negocio».
Por su parte, Ricardo Delfín, socio de KPMG, líder de Clientes y Mercado del Clúster de México y Centroamérica, destacó que «la innovación es un factor determinante de la competitividad de las organizaciones y continuará generando ventajas para aquellas que decidan invertir en fomentarla, integrándola no solo en su operación diaria, sino en su ADN. Hoy, innovar es sobrevivir».
Al respecto, el estudio puntualizó que 58 % de las empresas en México se encuentran en la etapa de ejecución de su proceso de transformación digital, mientras que en Centroamérica el porcentaje asciende a 68 %. En cuanto al horizonte de innovación que se plantean, las organizaciones se concentran principalmente en aquella de tipo incremental:
- 42 % en México; y
- 40 % en Centroamérica.
Esto es que invierten en mejorar los servicios y productos existentes, proyectos en los cuales la mayoría destina menos de 2 % de sus ingresos:
- 45 % en México; y
- 35 % en Centroamérica.
Por otro lado, el estudio señaló que la inteligencia artificial generativa (IAG) tiene la capacidad de proveer contenido lógico y preciso, pero su fiabilidad dependerá en gran parte de la información y los datos que se le proporcionen. La mayoría de las compañías considera que los principales beneficios de esta tecnología son aumentar la satisfacción del cliente:
- 31 % en México; y
- 27 % en Centroamérica.
E incrementar la productividad:
- 25 % en México; y
- 21 %, Centroamérica.
Data sobre la innovación
Respecto a las barreras de la innovación en la región, Ricardo Delfín explicó que «para que las organizaciones de la región las superen es necesario empatar la visión de la alta dirección y el resto del personal sobre lo que significa innovar, además de alinear las iniciativas con las prioridades estratégicas del negocio y apoyar el trabajo en equipo. Para lograrlo, es fundamental entender al cliente, transformar la cultura empresarial y promover un ambiente de prueba y error»
En ese aspecto, el estudio reportó que las empresas en México consideran que el mayor facilitador de la innovación es el impulso que da el liderazgo de la empresa a estas iniciativas (76 %), seguido de la cultura organizacional (50 %). En Centroamérica, por otro lado, se considera también al liderazgo en primer lugar (63 %), pero en segundo aparece la inversión en infraestructura tecnológica (39 %).
Finalmente, se indicó que las organizaciones aseguran que entre las barreras de la innovación están:
- Presupuesto insuficiente para la innovación, 50 % en México y 49 % en Centroamérica.
- Falta de recursos necesarios o skillsets, 41 % y 34 % respectivamente.
- Poca alineación entre áreas, 33 % y 41 % en Centroamérica.¿Cómo cambiará la forma en que las empresas ofrecen sus productos o servicios?
México Centroamérica Realizando alianzas estratégicas 51% 40% Fortaleciendo el modelo omnicanal 47% 33% Implementando el modelo digital first 28% 38% Ofreciendo plataformas de autoservicio para el cliente 26% 48% ¿Qué tecnología tendrá mayor impacto en el futuro de su empresa en los próximos tres años?
México Centroamérica Data & analytics 80% 77% Inteligencia artificial analítica 52% 51% Uso de aplicaciones 40% 40% Robotic process automation (RPA) 32% 44% ¿Quién encabeza los proyectos para generar nuevas ideas o iniciativas que agreguen valor al negocio?
México Centroamérica Alta Dirección (nivel C) 65% 63% Gerentes o responsables de área 22% 25% Equipo específico dedicado 7% 10% ¿Cómo financian la innovación las organizaciones?
México Centroamérica Desde la Dirección General con un presupuesto para investigación y desarrollo (I+D) 37% 34% Con el presupuesto anual de la unidad de negocio 35% 37% Mediante un enfoque híbrido 28% 29% ¿Cuáles son los incentivos más efectivos para promover la innovación?
México Centroamérica Desarrollo personal o aprendizaje 67% 50% Premios o reconocimientos 53% 40% Tiempo dedicado a innovar 36% 38% Financiamiento de nuevos proyectos 31% 48%
